Praxistermin vor Ort und Videosprechstunde online vereinbaren
Wir haben die Organisation der Online-Buchung umgestellt. Die wichtigste Verbesserung: Anders als vorher laufen die Terminvereinbarungen am Tresen, per Anruf oder online nun in einem gemeinsamen Kalender zusammen. Dadurch können wir Ihnen ab sofort mehr online buchbare Termine als in der Vergangenheit anbieten.
In die "Denkweise" der Kalenderverwaltung DUBIDOC müssen wir uns selbst erst hineinfinden, um Ihnen bestmöglich Termine anbieten zu können. Wir sind Ihnen dankbar, wenn Sie uns auf Fehler und Mängel hinweisen, insbesondere wenn für bestimmte Behandlungsarten freie Termine nicht oder erst in ferner Zukunft zu finden sind.
Sollten Sie online keinen für Sie passenden Termin angeboten bekommen, dann rufen Sie bitte während der Sprechzeiten in unserer Praxis an: Die Menschen am Tresen können gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen und sie meist auch finden, die den Maschinen, die wir mit Daten gefüttert haben, verschlossen bleibt (wie gut!).
Sollten Sie unseren Anrufbeantworter antreffen (der leider auch künftig keine Anrufe beantworten kann :-) ), dann sprechen Sie bitte langsam und deutlich und nennen Sie Vorname, Name, Geburtsdatum, Telefonnummer und Terminwunsch. Wir werden Sie baldmöglich zurückrufen.
** Ein Hinweis zu Ihrem Vorteil und zugleich eine Bitte zu unserer Entlastung: Wenn Sie mit ihrem Anliegen bis Mittwoch oder Donnerstag warten können, überlassen Sie bitte unter den angebotenen "nächstmöglichen Terminen" die Montags- und Dienstagstermine den Akutpatienten. Danke! **
Über den folgenden Link können Sie einen Praxistermin vor Ort oder eine Videosprechstunde online vereinbaren:
Praxistermin oder Videosprechstunde online vereinbaren
Mit einigen Klicks mehr können Sie auch von jedem PC, Laptop oder Smartphone über die
Basisanschrift https://www.dubidoc.de/
Termine vereinbaren. Geben Sie den Praxiscode 60061 oder mindestens die Zeichenkette <stau> ein.
Allgemeine Hinweise
für die Online-Vereinbarung von Praxisterminen
* Anders als früher müssen Sie sich bei DUBIDOC nicht zwingend registrieren. Ihre einmalige Registrierung bei bei DUBIDOC hat für Sie die Vorteile, dass Sie bei weiteren Terminvereinbarungen mit weniger Klicks an Ihr Terminziel kommen und sich an Ihre Termine erinnern lassen können.
* Bitte hinterlegen Sie bei DUBIDOC Ihre Vornamen und Namen zeichengetreu genau so, wie sie auf Ihrer Versicherungskarte stehen. Tragen Sie also z. B. bitte nicht gewohnheitsmäßig "Anna Kristiansen" ein, wenn auf Ihrer Versicherungskarte abweichend von Personalausweis oder Alltagsgebrauch "Anna-Sophia Krystiansen" stehen sollte.
* Bitte hinterlegen Sie bei DUBIDOC dieselbe E-Mail-Anschrift und Mobilfunknummer, die Sie uns mitgeteilt haben.
* Insbesondere bei Buchung über ein Mobiltelefon müssen Sie ggf. scrollen, um die relevanten Eingabefelder zu sehen. So gibt es bei der Terminsuche untereinander die Felder "Arzttermin" und "Termin für Labor & Tresen". Zum Beispiel sind eine "Blutentnahme" oder ein/e "Wiederholungs-Überweisung/-Rezept" ein Termin für Labor & Tresen, kein Arzttermin.
* Sie können Termine für sich oder für eine Drittperson vereinbaren. Wenn Sie mehr als zwei Termine hintereinander buchen wollen, bremst DUBIDOC Sie unter einem Vorwand für 15 Minuten aus, um Missbrauch zu begrenzen.
* Ihr Klick auf einen freien Termin bewirkt SOFORT und ohne rückfragendes "Wollen Sie wirklich buchen?" seine verbindliche Vereinbarung und die Bestätigung durch ein automatisch erzeugtes E-Mail. Dieses enthält die Behandlungsart und Hinweise, was Sie vor oder bei der Wahrnehmung des Termins beachten müssen. Sollten Sie kein E-Mail erhalten haben, dann lohnt ein Blick in die Spam-Ordner Ihres Mail-Anbieters und Ihres Mail-Programms. Verschieben Sie das E-Mail dann nicht einfach in den Posteingang. Damit künftig keine Fehlleitungen mehr passieren, ist es wirkungsvoller, wenn Sie Ihrem Mail-Anbieter bzw. Ihrem Mail-Programm mitteilen, dass Nachrichten des Absenders noreply@dubidoc.de kein Spam sind.
* Die Termin-Erinnerung können Sie selbst steuern: Wenn Sie sich bei DUBIDOC registriert haben, können Sie unter <Ihr Vorname> >> Meine Daten >> Terminerinnerung einstellen, ob Sie eine Woche und/oder 2 Tage vor dem Termin per E-Mail und/oder einen Tag vor dem Termin per SMS an Ihren Termin erinnert werden wollen.
* Bei den Behandlungs-Arten "Attest, ärztliche Bescheinigung" und "Videosprechstunde" läuft es etwas anders: Wenn Sie auf einen freien Termin dieser Behandlungsarten klicken, erhalten Sie zwar sofort ein automatisch erzeugtes E-Mail mit der unspezifischen Bezeichnung "Arzttermin (auch Video)", in DUBIDOC jedoch vorerst nur einen Eintrag unter "Unbestätigte Termine". Der Termin bedarf noch einer händischen Bestätigung durch die Praxis mittels eines zweiten E-Mails, spätestens zur nächsten Sprechzeit.
* Sie können einen über DUBIDOC vereinbarten Termin auch online stornieren. Bitte machen Sie davon Gebrauch, falls Sie sich vertippt haben oder nicht kommen können, damit andere Patienten diesen Termin nutzen können.
* Wenn die Praxis - idR nach Rücksprache mit Ihnen - einen Termin stornieren oder zeitlich verschieben muss, erhalten Sie eine automatisch erzeugte Nachricht per E-Mail.
Zusätzliche Hinweise
für die Online-Vereinbarung des Behandlungstermins "Videosprechstunde"
* Die Videosprechstunde ist nutzbar für medizinische Anliegen,
- über die gesprochen werden kann,
- zu denen Sie auf Ihrem Endgerät gespeicherte Dokumente zeigen können,
- bei denen Sie per Bildschirm gut sichtbare körperliche Besonderheiten oder Veränderungen zeigen können.
* Die Arztpraxis benötigt den Nachweis, bei welcher Krankenkasse Sie versichert sind. Waren Sie im selben Quartal schon einmal persönlich in der Praxis, haben Sie das durch Vorlage Ihrer Versicherungskarte getan. Ist die Videosprechstunde Ihr erster Praxiskontakt in diesem Quartal, müssen Sie der Praxis vor Beginn der Videosprechstunde einen aktuellen Versicherungsnachweis Ihrer Krankenkasse (nicht Ihre Versicherungskarte) mailen oder faxen.
* Zur Wahrnehmung der Videosprechstunde benötigen Sie ein internetfähiges Endgerät mit Mikofon und Kamera. Sie müssen auf Ihrem Endgerät den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon sowie ggf. Pop-up´s erlauben! Prüfen Sie bitte, dass diese drei technischen Bedingungen in den Einstellungen Ihres Browsers erfüllt sind. Achten Sie auf eine ruhige und gut beleuchtete Umgebung zur störungsfreien Durchführung. Die Videosprechstunde ist ein freiwillig nutzbares Zusatzangebot unserer Praxis. Die Nutzung der Software ist für Sie kostenfrei. Ihre Kosten für Zeit und Datenverbrauch ergeben sich aus dem Vertrag mit Ihrem Telefon- bzw. Internet-Anbieter.
* Bitte hinterlegen Sie bei DUBIDOC dieselbe E-Mail-Anschrift und Mobilfunknummer, die Sie uns mitgeteilt haben.
* Um störende akustische Rückkopplungen zu vermeiden, nutzen Sie bei PC, Notebook oder Tablet bitte einen Ohrhörer o. ä. Bei Mobiltelefonen ist das nicht nötig.
* Ihr Klick auf einen freien Termin der Videosprechstunde bewirkt SOFORT und ohne rückfragendes "Wollen Sie wirklich buchen?" zunächst eine unverbindliche Terminanfrage mit der Eingangsbestätigung durch ein erstes automatisch erzeugtes E-Mail mit dem Absender noreply@dubidoc.de und der unspezifischen Bezeichnung "Arzttermin (auch Video)". In DUBIDOC sehen Sie vorerst nur einen Eintrag unter "Unbestätigte Termine". Der Termin bedarf noch einer händischen Bestätigung durch die Praxis mittels eines zweiten E-Mails, spätestens zur nächsten Sprechzeit.
* Das durch die Praxis ausgelöste zweite E-Mail ist die verbindliche Terminbestätigung und enthält einen Knopf/Link.
DUBIDOC hat gegenüber der früheren Lösung derzeit noch ein großes Handicap:
Wenn Sie zur vereinbarten Zeit den Knopf/Link "Zur Videosprechstunde" drücken,
sieht die Praxis leider nicht, dass Sie bereit für den Fernkontakt sind.
Die Mitarbeitenden am Tresen werden Sie nach Kalender im guten Glauben, dass Sie bereit sind, zur vereinbarten Zeit im virtuellen Wartezimmer "platzieren". Frühestens nach Ihrer Platzierung wird die Ärztin Sie anrufen können.
* Die Ärztin wird Sie anrufen, sobald sie die vorherige Patientin im realen Behandlungszimmer oder in der Videosprechstunde verabschiedet hat. Sollten Sie nicht so lange warten wollen oder können, legen Sie bitte nicht verärgert auf. Rufen Sie in der Praxis an, um zu erfahren, woran es "klemmt". Wir müssen erst noch erproben, ob sich Ihr Link zur Videosprechstunde später nochmals nutzen lässt.
- Wenn Sie PC, Notebook oder Tablet nutzen, können Sie Ihren "Bildschirm teilen". Das bedeutet, dass Sie Dokumente, die bei Ihnen gespeichert sind, öffnen und durch "(Ihren) Bildschirm (mit der Ärztin) teilen" der Ärztin zeigen können. Ihr Mobiltelefon erlaubt die Nutzung dieser Funktion nicht.
Datenverarbeitung bei Online-Vereinbarungen für Praxistermin vor Ort oder Videosprechstunde
* Anders als bisher arbeiten wir mit der nunmehrigen Anbieterin des Online-Kalenders, der Takuta GmbH in Essen mit ihrem Programmmodul DUBIDOC, nicht mehr selbst zusammen. Die Entwicklerin unserer Praxisverwaltungssoftware, die Fa. FREY ADV GmbH in Königs Wusterhausen, wirkt als vertragliches Bindeglied.
* Bei unserer neuen Anbieterin können Sie den Online-Kalender auch ohne Registrierung nutzen. Ein Benutzerkonto erleichtert Ihnen aber die Handhabung.
* Die Online-Termin-Vereinbarung läuft weiterhin parallel zur persönlichen oder fernmündlichen Terminvereinbarung. Sollten Sie online keinen für Sie passenden Termin angeboten bekommen, dann rufen Sie bitte während der Sprechzeiten in unserer Praxis an: Die Menschen am Tresen können gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen und sie meist auch finden, die den Maschinen, die wir mit Daten gefüttert haben, verschlossen bleibt (wie gut!).
* Über den folgenden Link können Sie einen Praxistermin vor Ort oder eine Videosprechstunde online vereinbaren:
Praxistermin oder Videosprechstunde online vereinbaren
